WhatsApp: recordatorios y mensajes con el cliente

Qué hace, paso por paso

Nada sale sin que alguien del estudio lo apruebe.

El sistema arma el texto del recordatorio a partir de las obligaciones del cliente o de la documentación que falta, y cada mensaje nace en una tarjeta de aprobación que alguien del estudio tiene que aprobar; hoy todavía no sale ningún mensaje real, porque el envío está apagado y ningún estudio tiene todavía un número de WhatsApp conectado. Tampoco se arma ninguno solo: el disparador de los recordatorios de vencimiento todavía no está encendido para el piloto.

Cuando un cliente escribe, un modelo de lenguaje que solo puede elegir entre categorías cerradas decide si es algo simple o si tiene que pasar a una persona. Si pasa, entra a una cola de trabajo del equipo, sin ninguna decisión automática.

El número del cliente se reconoce aunque llegue escrito de formas distintas, con o sin el 9 y con o sin separadores. Si un mensaje llega de un teléfono que no corresponde a ningún cliente, el sistema no lo procesa ni adivina de quién es.

Cada mensaje que llega queda con su resultado y su motivo: con una respuesta propuesta, pasado a una persona, pausado o dado de baja. Si una respuesta redactada menciona una fecha que no está en los datos del sistema, no se propone: pasa a una persona. Los archivos que manda el cliente entran a su documentación, y si pide que no le escriban más, queda registrado.

El uso del modelo se mide en acciones, y cada estudio tiene un cupo provisorio de acciones por mes, con avisos a medida que se acerca. Si se agota, el sistema deja de redactar y sigue clasificando: lo que llega pasa a una persona.

Una persona puede pausar el agente en una conversación puntual y tomarla ella misma.